Black Friday: Como preparar seu e-commerce para a data

A Black Friday era um hábito exclusivamente norte-americano durante os anos 90. A data sempre coincidia no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças. Devido ao sucesso de vendas, este costume se popularizou rapidamente pelo mundo.

A primeira Black Friday no Brasil foi realizada em 2010 e contou com a participação de 50 lojas. Os descontos foram oferecidos somente para compras online. A partir de 2012, esta ideia ganhou força e adesão de várias marcas, tornando um evento tradicional do comércio brasileiro, tanto no meio eletrônico quanto no varejo. Neste ano de 2020, a Black Friday ocorrerá no dia 27 de novembro.

Este artigo vai ajudar você a preparar o seu e-commerce para esta data tão significativa para o faturamento da sua empresa. Você vai aprender como utilizar ao máximo os recursos da sua loja virtual para vender muito.

Por que a Black Friday é importante para o comércio online?

Antes de iniciar, quero mostrar a você a importância de não deixar passar esta data tão importante.

Em anos recentes, a Black Friday se tornou o 2º dia de maiores vendas no ano, perdendo apenas para o Natal. Entretanto, em alguns setores, o faturamento desta data já ultrapassa as vendas das festas de fim de ano. A Black Friday é uma oportunidade única para gerar receitas de 1, 2, ou até mais meses em um único dia.

Para o comércio online, este ano de 2020 será ainda mais especial. Devido às restrições e regras sanitárias por causa da pandemia, é esperado pouca presença de compradores nas lojas físicas e uma grande avalanche de vendas no meio virtual.

Muitas pessoas utilizam as compras da Black Friday para adquirir produtos para o consumo próprio. Este mesmo consumidor faz as compras de Natal para presentear outros. Entretanto, em virtude da crise econômica atual, é provável que muitos clientes aproveitarão os descontos para comprar também presentes para seus parentes e amigos nas festas de fim de ano.

Você percebe que tem bons motivos para se preparar adequadamente para a Black Friday de 2020. É um cenário extremamente favorável para o comércio eletrônico.

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Histórico de vendas da Black Friday no Brasil

Na tabela abaixo, você pode observar o histórico no total de vendas gerado pela Black Friday no e-commerce desde o início, no ano de 2010.

Ano

Faturamento Total

(em milhões de reais)

2010

3

2011

100

2012

250

2013

770

2014

1160

2015

1500

2016

1900

2017

2100

2018

2600

2019

3200

Fonte: G1 e Folha de Pernambuco

Na tabela, percebe-se um aumento em cada ano nas vendas do Black Friday. E a expectativa para 2020 não é diferente.

Historicamente, os nichos mais lucrativos na Black Friday de todos os anos são os seguintes:

  • Eletrodomésticos
  • Smartphones
  • Informática e games
  • Casa e decoração
  • Moda e acessórios

 

Como preparar a sua loja online 

Vamos agora ajudar você com sugestões práticas para deixar a sua loja virtual totalmente pronta para receber os compradores da Black Friday.

Deixe seu site otimizado para celulares

 
black friday celulares

 

Na Black Friday de 2019, cerca de 55% dos pedidos foram feitas através de dispositivos móveis. Isso representa um aumento de 103% em relação ao ano anterior. O uso do celular para fazer compras será cada vez mais habitual.

Deixar seu e-commerce amigável para telefones envolve duas funções básicas: 1º) o layout deve estar de acordo com a resolução de tela do aparelho e 2º) o tempo de carregamento do seu site deve estar em um nível aceitável. Resolva esses dois problemas (se houver) e fique tranquilo.

Verifique a quantidade de acessos simultâneos no seu site

 

e-commerce na black friday

A Black Friday leva muitos internautas a navegarem por diferentes sites em busca de melhores condições de pagamentos. Certifique-se de que o servidor do seu site irá aguentar uma grande quantidade de acessos simultâneos.

Esta informação está disponível no plano contratado da hospedagem do seu e-commerce. Vá atrás disso para garantir que tudo irá funcionar conforme o planejado. Caso o seu site caia, o prejuízo será imenso. Evite que isso aconteça.

Verifique seus itens em estoque

 

black friday produtos

Os consumidores na Black Friday geralmente estão mais atentos aos descontos do que ao tempo de entrega do frete. Eles mesmos entendem que as lojas terão milhares de pedidos para processar e que pode demorar um pouco a mais do que o habitual para ter o produto em mãos.

Mesmo assim, não é recomendado que você venda produtos que não tenha em estoque, a menos que trabalhe exclusivamente com dropshipping (veja o artigo sobre Dropshipping: Como vender ser ter estoque?)

O ideal mesmo é que você tenha os produtos a pronta entrega para enviá-los imediatamente aos seus clientes após o pagamento ser aprovado.

Selecione os descontos para cada item

 

descontos black friday

Defina antecipadamente os valores de descontos que você vai oferecer nos seus produtos. Faça uma checagem completa dos produtos no seu estoque, a quantidade e necessidade de cada um deles serem despachados.

Anote em uma planilha a margem de lucro de cada produto com o desconto aplicado. Agindo assim, você terá condições de projetar o faturamento e lucro da Black Friday 2020 para a sua loja. Inclua nos cálculos o capital que você destinará para as campanhas de marketing.

Tenha um bom atendimento ao cliente

 

atendimento black friday

Muitas pessoas terão dúvidas sobre certos itens. Se você as responder de forma rápida e eficaz, alcançará muito mais êxito nas vendas. O ideal é que você tenha uma equipe de atendimento online durante todo o período da Black Friday.

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6 estratégias para vender mais na Black Friday

No tópico anterior você aprendeu a se preparar para o grande dia da Black Friday. Neste tópico agora, 6 excelentes estratégias serão apresentadas para “arrebentar a boca do balão” neste dia tão importante para o comércio online.

Faça promoções nos dias que antecedem a Black Friday

 

black friday ofertas

Algumas lojas aproveitam que os consumidores estão à espera do grande dia de descontos e acabam antecipando as promoções para vencer a concorrência. Chamam isso de Black Week ou até mesmo Black November, quando os descontos duram o mês inteiro.

Você também pode aderir a esta estratégia. Ofertas especiais de 24 horas alguns dias antes da Black Friday ajudam a chamar atenção do cliente para o senso de urgência dos preços com descontos.

É necessário ser fiel a sua promessa. Se existe um tempo para a promoção acabar, quando acabar, acabou – ficou redundante, mas é assim mesmo que você precisa se comportar. Caso contrário, a credibilidade da sua marca será afetada.

Um exemplo rápido para você fazer isso. Imagine que na terça-feira um item específico está com 60% de desconto. Quem comprou, comprou. Já aqueles que não compraram irão ver esse mesmo item no dia da Black Friday com “apenas” 40% de desconto. Eles se lembrarão que o desconto já foi maior e provavelmente irão fazer de tudo para aproveitar o preço promocional que ainda resta.

Adicione Order Bump e Upsell com descontos para vender mais

 

black friday fazer upsell

Order Bump e Upsell são estratégias para aumentar o ticket médio dos seus produtos. Eles são adicionados no momento que o cliente está realizando o pagamento.

Essas duas técnicas geralmente apresentam produtos de menor valor ao
produto principal que o cliente está comprando. Isso dá a sensação de
que é “baratinho, só mais R$ 14,99 para este produto que também está com
50% de desconto”. O cliente pensará que está tirando vantagem de você,
quando na verdade é justamente o contrário.

As diferenças entre Order Bump e Upsell é o momento em que são
apresentas. O primeiro aparece antes de iniciar o checkout, enquanto o
segundo é apresentado após esta fase, geralmente podendo ser feito com
apenas um clique e o boleto ou cartão de crédito será atualizado com
este novo valor somado.

Quem possui loja virtual na CartX tem a opção gratuita de configurar ofertas Ordem Bump e Upsell. Veja neste post como você pode fazer isso.

Faça anúncios patrocinados

 

black friday como anunciar

Não tem segredo. Para ter sucesso nas vendas online durante a Black Friday, será preciso investir em tráfego pago. A concorrência nesta época é ferrenha, portanto, você precisa ser visto pelas pessoas, caso contrário não será lembrado.

Todas as lojas, tanto grandes como pequenas, estarão fazendo diversas
promoções e anunciando-as nas redes sociais. Por que você não faz o
mesmo?

É bem verdade que é preciso de conhecimento para saber lidar com o
Gerenciador de Anúncios do Google e do Facebook. No entanto, você pode
aprender muito mesmo faltando poucas semanas para a Black Friday.

A CartX pode ajudar você neste aspecto também. Veja o artigo Passo a Passo de Como Colocar Anúncio no Google

Ofereça frete grátis

black friday frete grátis

Neste dia de grandes promoções no e-commerce, de que adianta oferecer descontos enormes se haverá um custo de frete?
O seu cliente se sentirá enganado, pois aquele produto de 50% de
desconto não é totalmente verdadeiro, pois o preço do frete não entrou
no cálculo. Muitos usuários abandonarão o carrinho sem finalizar a
compra por este motivo.

Se você quer cobrar pelo frete, então pelo menos faça isso na
modalidade Express ou Entrega Rápida, mas deixe o envio convencional de
forma gratuita.

Caso você tenha preocupação se o frete irá comer a margem de lucro do
produto, saiba que você pode fazer anúncios específicos para pessoas
que moram na sua cidade, estado ou região do país. Desta maneira, você
garantirá clientes localizados próximos ao seu estoque.

Crie imagens profissionais e chamativas

black friday imagens

Para se destacar no meio de milhares de anúncios, as imagens dos seus produtos devem ser nítidas e bem editadas. Em uma loja virtual, as fotos são os itens que dão a melhor sensação do produto para o internauta.

Uma boa imagem, com detalhes, cores chamativas e de vários ângulos
ajudam o usuário a projetar o produto como se estivesse segurando em
mãos. Mostrar nas fotos como o item pode ser utilizado também é válido.

Se você quiser saber como tirar fotos profissionais para a sua loja virtual, veja o artigo Passo a Passo de Como Tirar Fotos para Loja Virtual, produzido pela própria CartX.

Recupere os carrinhos abandonados

black friday compras online

Mesmo que você ofereça as melhores promoções, haverá clientes que abandonarão os carrinhos de compra. Esta quantidade de pessoas pode ser muito grande para ser deixada de lado e esquecida.

É altamente recomendado ter um sistema de envio de mensagens como
forma de lembretes para a finalização do pedido. Se você conseguir
recuperar de 10 a 20% das vendas, será um bom resultado em vista do
pouco trabalho que teve para fazer isso.

Novamente, a CartX tem a solução ideal para a sua loja online. É o aplicativo Speak. Acesse o tutorial passo a passo aqui.

Conclusão

A Black Friday 2020 está se aproximando e você recebeu neste post um
arsenal de dicas e conhecimento para ter sucesso na sua loja online
nesta data especial. Este artigo mostrou TUDO o que você precisa fazer para vender muito.

Eu tenho interesse sincero em ouvir seu depoimento após este dia.
Vamos combinar de você fazer um comentário construtivo de como a CartX
ajudou o seu negócio nesta Black Friday? Estou esperando a sua história!

Desejo muito sucesso e muitas vendas para você.

Lucas Machado.

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