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Transforme emoção em conversão – os 8 desejos humanos

Se você quer aumentar as suas conversões e a qualidade da sua copy, é essencial despertar alguma resposta emocional no seu cliente.

Hoje explicaremos como você pode aproveitar e abusar de gatilhos emocionais para incrementar a sua oferta e elevar o nível da sua loja.


Seus desejos

Drew E. Whitman é o autor do livro que todo dono de e-commerce ou escritor de copy deveria ler (ou ao menos conhecer), chamado Ca$hvertising.

Nesse livro, Drew ensina tudo que você precisa saber sobre marketing, mas hoje vamos nos concentrar nos 8 desejos, que são uma espécie de instinto básico presente em todos os seres humanos.

De acordo com o autor, todas as pessoas são biologicamente programadas com os seguintes desejos:

  • Sobrevivência, curtir a vida, aumentar a longevidade
  • Degustar comidas e bebidas
  • Ser livre de medo, dor e perigo
  • Ter um parceiro sexual
  • Viver em condições confortáveis
  • Ser superior, vencer todo mundo, estar acima da média
  • Cuidar e proteger as pessoas amadas
  • Aprovação social

Basicamente tudo que fazemos na vida está ligado a esses desejos, não conseguimos fugir disso. Mas não quer dizer que não podemos usar isso a nosso favor.

E você, sendo um vendedor/anunciante, tem seu trabalho extremamente facilitado ao perceber que pode aproveitar desses desejos biologicamente programados para oferecer seus produtos e serviços às pessoas.


Um dos erros mais comuns ao elaborar os criativos

Já falamos disso em artigos anteriores, mas é sempre importante entafizar: venda os benefícios de um produto, não a funcionalidade dele. Você precisa responder a clássica pergunta que todo cliente faz: “O que eu ganho comprando isso?”.

Vamos usar uma dieta qualquer como exemplo. Toda hora tem algum tipo diferente na internet, imagino que você já tenha visto alguma.

No fundo ninguém liga pros nutrientes e antioxidantes que os alimentos presente na dieta contém. Todo mundo só quer saber de perder peso e reduzir a barriga rapidamente. Só isso.

Embora perder peso e ter a cinturinha perfeita seja algo que ninguém recusaria, você não vai conseguir vender o suficiente se focar apenas nisso. Você precisa focar no desejo fundamental, não só no querer.

Deixando as funcionalidades e benefícios de lado, vamos focar em como você poderia explorar os desejos humanos ao máximo para aumentar o seu faturamento, caso você estivesse vendendo um guia com essa dieta.

Cutuque esses desejos e faça com que as pessoas sintam de verdade:

  • Ficar bonita para possíveis parceiros
  • Receber olhares maliciosos na praia ao tirar a camisa (homens)
  • Homens ficando de queixo caído ao você chegar de biquíni
  • Aumentar a sua confiança e auto-estima
  • Causar inveja nos outros (fazer com que eles queiram ter o mesmo corpo que você)

Por mais que as pessoas falem que estão fazendo pela sua própria saúde (o que em partes é verdade), sabemos que se olharmos profundamente os maiores motivos são esses desejos primordiais.

Explore os vários desejos biologicamente programados que toda pessoa que tem problemas em perder peso enfrenta. Eles estão sempre presentes. Essas pessoas tem conversas frequentes com seus desejos primordiais. Na verdade, todo mundo tem isso.

Como profissionais de marketing, não poderíamos querer uma arma mais poderosa do que essa. A capacidade de criar respostas emocionais profundas e converter isso em compras.

Em Ca$hvertising, Drew Whitman destaca a importância de usar imagens positivas com a sua escrita. Essa é uma das técnicas mais importantes a ser dominada. Você precisa ser expert nisso.


Imagine e faça acontecer

Pense no seu público alvo, agora transforme ele numa única pessoa. Agora imagine como o seu produto pode afetar positivamente a vida desse indivíduo. Conseguiu?

Ótimo, agora você só precisa causar essa mesma sensação no seu cliente. Faça com que ele queira transformar essa fantasia em realidade. Você tem todo o controle, crie o cenário perfeito, deixe o cliente entrar nesse mundo mágico.


Analise a sua oferta

Agora que você já conhece os 8 desejos humanos é hora de olhar a sua loja, seus produtos e seus anúncios. Procure os pontos fracos da sua oferta e acabe com eles.

Busque causar algum tipo de resposta emocional, porque não importa o que as pessoas digam, a enorme maioria das compras são feitas baseadas em emoções, não na racionalidade.

Seja lá o que você vende na sua loja, sua conversão sempre será maior se você adaptar o seu produto/criativos aos desejos humanos. Em vez de usar imagens básicas, busque algo vivo e chamativo que inspire os clientes a sentirem algo positivo no seu site.


Esperamos que tenham gostado das dicas de hoje. Agradecimento especial ao membro do nosso grupo do Facebook, Marcos Paolo, pela sugestão do tema desse post.

Gostaria que falássemos sobre algo em particular? Mande na nossa página do Facebook ou no direct do Instagram, adoraríamos ouvir a sua opinião. Até a próxima!

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Sua loja está preparada para sobreviver à Black Friday?

Uma das perturbações mais frequentes para quem roda e-commerce com dropshipping é o tempo de entrega das encomendas.

Em 2019, os gastos com anúncios no Instagram Stories mais que dobraram, e esse número vai crescer ainda mais durante a época da Black Friday à medida que as marcas tentam se conectar com seus clientes.

O tráfego de campanhas de anúncio nas redes sociais (Facebook, Instagram, Snapchat e Pinterest) representa a maior parte do tráfego durante a época de Black Friday.

Ou seja, durante o final de novembro o tráfego vai ficar mais caro, mais disputado e até sobrecarregado. É a verdadeira época de matar ou morrer. Esteja preparado.

Entraremos em mais detalhes sobre o que você pode fazer para garantir o sucesso da sua loja nesse período tão competitivo.


Você está tirando o máximo de proveito desse público?

Considere que muitas pessoas se preparam e planejam gastar um valor X durante a Black Friday, se você não conquistar esse cliente, outra loja vai fazer isso.

As pessoas já estão dispostas a gastar nessa época (algumas até se endividam), sua única responsabilidade é trazer esse faturamento para sua loja.

Analise o seu funil com cuidado. Ele está atrativo o suficiente? O melhor tipo de funil nessa época é Anúncio > Landing Page > Checkout.


Por que landing pages convertem melhor nessa época?

Normalmente a falta de problemas, entregas mais rápidas e satisfação maior dos seus clientes compensa a margem de lucro reduzida ou até mesmo o preço mais alto que você terá que colocar no seu produto.

Escolha seus produtos vencedores e trabalhe em cima deles. Pode ser que sua loja tenha 40 produtos e você definitivamente não terá tempo de fazer uma copy bem elaborada para todos. É melhor se dedicar para alguns produtos específicos e fazer algo bem feito do que se apressar e soltar algo feito às coxas.

Além disso, novos criativos mencionando uma promoção especial de Black Friday são sempre bem-vindos. Os clientes gostam de sentir que estão levando vantagem.

Seguindo esse funil você não precisa mandar o cliente para a página do produto (ou pior ainda, direto pro seu site, onde ele teria que procurar o produto que foi mostrado no anúncio). Em vez disso você tem total controle sobre o que ele vê e o que ele faz, você monta a experiência.

O grande objetivo é diminuir as fricções. E seguindo esse método você faz com que o cliente pule duas etapas: a página do produto e de carrinho. Quanto menos objeções no caminho, mais fácil de aumentar sua taxa de conversão.

Sem contar que isso ajuda a acabar com um dos maiores vilões dessa época, o abandono de carrinhos.


Fazendo sua taxa de conversão decolar

Pode parecer uma dica super básica, mas você ficaria surpreso ao saber quantas lojas ignoram isso.

É importante fazer o seu cliente se sentir conectado com o produto que ele está comprando, aproveite esse controle extra proporcionado pelas landing pages e mande uma mensagem clara e objetiva.

Mas como você pode fazer isso? Por exemplo, se sua loja vende produtos de saúde e bem-estar você consegue anunciar para públicos com interesses diferentes. Digamos que um público tenha ioga como interesse e o outro tem corrida e seu produto é uma meia de compressão.

Normalmente esses dois públicos bem distintos seriam mandados para a mesma página, o que francamente é um desastre anunciado com taxas de conversão baixas e CPA alto.

Em vez disso você pode criar uma landing page que mostra o seu produto como um ótimo jeito de aumentar a flexibilidade e a resistência física durante as sessões de ioga. Enquanto isso, você tem uma outra página que apresenta o produto como uma solução para corredores com dores nas articulações e músculos.

Esse tipo de publicidade direcionada faz com que seus clientes se sintam mais satisfeitos com a compra, porque eles sabem que fizeram a escolha certa.

Melhorar a experiência do cliente é a grande chave pro sucesso na Black Friday, porque além de competir com outras lojas, você também está lutando contra o tempo. A janela de compra é bem menor.


Montando o tipo certo de página

Você precisa cativar o seu cliente do começo. Embora o caminho mais fácil seja copiar a descrição do produto de algum outro site, esse não é o mais efetivo.

A essa altura você já deve ter uma ideia de qual produto quer focar durante a Black Friday. Agora analise-o com cuidado. Qual tipo de produto é? É algo simples ou complexo de entender? Qual o público alvo?

Se for um produto simples e muito conhecido você não precisa montar uma landing page longa, seus clientes não precisam de distrações, basta oferecer algo visualmente agradável e que seja fácil de comprar.

Caso o produto seja mais complexo e necessite de um conhecimento mais profundo para fechar a compra você precisará criar uma página maior. Use várias imagens, mostre as principais funcionalidades e deixe tudo bem explicado.

Lembre-se, na maioria dos casos você quer vender uma solução, e não apenas um produto. Mostre e enfatize os pontos fortes do seu produto de maneira atrativa.


Fazendo os últimos ajustes no checkout

Chegamos à parte que realmente importa: a hora de fechar o pedido. Não é segredo que o checkout de 1-página do cartX elimina as frustrações de fazer um pedido pelo Shopify e ter que passar por 3 etapas até conseguir finalizar a compra.

Lembre-se que você tem diversas opções de customização, mude as cores, personalize os métodos de pagamento. Considere oferecer um desconto exclusivo por cartão de crédito para diminuir a taxa de boletos gerados e não pagos.

Outra ideia interessante é fazer um cupom de desconto especial para a Black Friday, nem que seja 10%. Se você estiver trabalhando com uma margem de lucro mais apertada, aumente um pouco o preço dos seus produtos.

Não é legal ter que seguir as práticas da “Black Fraude”, mas pode ter certeza que seus concorrentes farão isso. Como falamos no começo do artigo, é matar ou morrer.

Como o produto já foi escolhido pelo seu cliente na landing page tudo que ele precisa fazer é preencher as informações pessoais e escolher o método de pagamento. É muito simples. Se seu cliente chegou até aqui, parabéns, a compra está praticamente garantida.


Em resumo…

Utilize a landing page ao seu favor. Aproveite da funcionalidade do Magic Variant Button para dar um toque extra na sua página. Faça anúncios para públicos personalizados, renove os criativos, ofereça cupons de desconto.

Inevitavelmente o custo dos anúncios subirá bastante durante a época da Black Friday, faça cada centavo gasto valer a pena e melhore suas conversões.

Desejamos sucesso e boas vendas à você!

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Criando A Página De Produto Perfeita

Uma das perturbações mais frequentes para quem roda e-commerce com dropshipping é o tempo de entrega das encomendas.

Quando o assunto é criar uma página de produto atrativa e que seja capaz de converter bem, cada mínimo detalhe faz uma enorme diferença.

Ao longo dos anos de eCommerce passamos por diversos modelos de página, fizemos muitos testes A/B e quebramos bastante a cabeça até achar o modelo certo para nossos produtos.

Mas finalmente conseguimos. Fizemos o teste com ele ao longo de diversos meses para garantir que os resultados eram realmente confiáveis.

Com a ajuda desse modelo, notamos que a taxa média de conversão subiu 5,5% e conseguimos aumentar o valor do ticket médio em R$19.

Mas como você pode chegar nesse modelo perfeito de página? Quais mudanças precisam ser feitas?

É claro que não vamos esconder isso de você.


Focando na taxa de conversão por mobile

Durante nosso tempo rodando dropshipping utilizamos 7 serviços/modalidades de frete diferentes, confira abaixo a média de tempo de entrega deles:

Embora os temas já venham completamente otimizados para mobile e desktop por padrão, é importante lembrar que atualmente a esmagadora maioria das vendas são feitas por mobile (salvo raras exceções de nicho).

Sabemos que a qualidade da internet do Brasil é bem baixa, especialmente se você considerar a rede móvel (3G e 4G). Portanto, evite efeitos pesados, muitos plugins, imagens com resolução altíssima e muitos vídeos. Nesse caso, menos é mais.

O objetivo é reduzir o peso da página e acelerar os tempos de carregamento, quanto mais rápido a pessoa puder conhecer o seu produto, melhor.

Aposte nas provas sociais

Normalmente a falta de problemas, entregas mais rápidas e satisfação maior dos seus clientes compensa a margem de lucro reduzida ou até mesmo o preço mais alto que você terá que colocar no seu produto.

As pessoas gostam de ter suas crenças e opiniões validadas por outras pessoas. Ou seja, se ela está prestes a comprar um produto que lhe parece interessante, ver que outra pessoa comprou e gostou vai tornar a escolha muito mais fácil.

Faça isso usando depoimentos de clientes, análises de 5 estrelas e de preferência, coloque prints ou fotos que comprovem essa experiência. Quanto mais real parecer, melhor.

É muito importante colocar esses depoimentos numa parte bem visível da descrição do seu produto, nada de colocar lá pro final, pois não é garantido que seu cliente vai ler toda a página. Conquiste ele no começo e faça ele querer ler tudo, não basta torcer para que ele leia.

Essa estratégia apresenta em média um aumento de 3 a 5% das conversões gerais da loja.


Faça seu tema combinar com a loja

Pode parecer uma dica super básica, mas você ficaria surpreso ao saber quantas lojas ignoram isso.

Sua loja precisa de uma identidade visual que se encaixe com o que você vende. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos de tecnologia, busque cores como o azul ou preto. Faça uma busca rápida no Google Imagens por “tecnologia” e verá que tem uma cor estabelecida para isso.

Nós somos acostumados a associar as cores a certos tipos de objeto por conta dos repetidos anos de exposição à marketing. Se você quebrar a expectativa do seu cliente, colocando uma cor preta numa loja de roupas de bebês, por exemplo, com certeza vai gerar uma estranheza muito grande.


E por último, o conteúdo do seu produto

Você precisa cativar o seu cliente do começo. Embora o caminho mais fácil seja copiar a descrição do produto de algum outro site, esse não é o mais efetivo.

É importante ser criativo na hora de apresentar o seu produto. Não foque apenas nas especificações técnicas. Você precisa mostrar o porque seu cliente precisa desse produto, e não o que esse produto é.

Leia as duas descrições a seguir e me diga qual lhe dá mais vontade de comprar um secador de cabelos:

Temperaturas 4
Velocidades 2
Portátil Sim
Voltagem 110V ou 220V (não é bivolt)
Potência (W) Potência 110V – 2000W / Potencia 220V – 1830-2000W
Consumo (KW/h) 1,9 kW/h
Alimentação Energia Elétrica
Diferenciais Acompanha 1 bico de ar, possui Botão de jato de ar frio, cabo de 3 metros e grade traseira removível
Funções Secar os cabelos
Cor Preto
Conteúdo da Embalagem 1 Secador, 1 Bico de ar

Secador de cabelos Turbo 2000W, agora com maior potência, este equipamento utiliza a exclusiva e poderosa força da turmalina para reduzir a eletricidade estática dos fios e deixá-los mais saudáveis, macios e brilhantes. Com 4 temperaturas diferentes e 2 velocidades, você tem muita versatilidade nas suas mãos.

Se você escolheu a primeira, lhe garanto que está na minoria. E não tem problema, todo mundo tem gostos diferentes. Mas lembre-se, você não está vendendo para minoria, é importante conquistar o máximo de clientes possível, afinal, você quer aumentar seu faturamento, não é?

Segundo nossos testes, descrições mais personalizadas chamam mais atenção e convertem melhor.


E essas são todas as dicas que temos por hoje! Obrigado por ler até o final. Tem alguma sugestão de tema? Deixe nos comentários da publicação. Quem sabe seu tema apareça por aqui na próxima semana.

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O Método de Entrega Especial Para Encomendas Em Menos de 30 Dias

Uma das perturbações mais frequentes para quem roda e-commerce com dropshipping é o tempo de entrega das encomendas.

Com tempos médios de 50 dias não é nada fácil manter o cliente calmo e sossegado de que o produto dele chegará. É muito comum receber pedidos de reembolso, ameaças e reclamações sobre a demora de entrega.

Atualmente é importante oferecer uma entrega rápida, segura e rastreável. Mas quais são as melhores e piores opções de fretes disponíveis hoje em dia?

Vamos responder essa pergunta usando como base nossa própria experiência com e-commerce.

Muitos não sabem, mas boa parte dos integrantes do cartX vendiam por dropshipping. Por isso nos sentimos confiantes em ajudar vocês a melhorar suas ofertas e suas lojas. Temos experiência nesse ramo.


O prazo médio dos fretes segundo nossa experiência:

Durante nosso tempo rodando dropshipping utilizamos 7 serviços/modalidades de frete diferentes, confira abaixo a média de tempo de entrega deles:

  • Singapore Post: 43,1 dias (utilizamos por pouco tempo, os dados podem ser imprecisos)
  • Post NL: 34,1 dias
  • Yunexpress: 23,8 dias
  • Swiss Post: 31,1 dias (utilizamos por pouco tempo, os dados podem ser imprecisos)
  • China Post: 51,3 dias
  • E-packet: 22,1 dias

Dentre esses, os que apresentam o maior tempo de entrega são o China Post e o Singapore post, justamente porque costumam ser grátis. Recomendamos que você fuja desse tipo de entrega se puder gastar um pouquinho a mais com o frete.

Normalmente a falta de problemas, entregas mais rápidas e satisfação maior dos seus clientes compensa a margem de lucro reduzida ou até mesmo o preço mais alto que você terá que colocar no seu produto.

Por outro lado, o Swiss Post, Yunexpress e E-packet são os mais rápidos, sendo o Yunexpress o novo favorito por conta da consistência de prazo de entrega, facilidade em rastrear o progresso da encomenda e melhor experiência de maneira geral.

Ache um fornecedor fixo, descubra se ele faz entregas pelo Yunexpress e veja a diferença que faz na sua operação ter uma entrega mais eficiente.

Se não for possível procure pelo E-packet direto pelo Aliexpress (ou outro site que você utilizar), você verá que o número de reclamações vai cair.

No final das contas, quem sai ganhando é você. Menos tempo respondendo tickets de clientes revoltados significa mais tempo para você e sua equipe se concentrarem em novos produtos, melhorias para o site e novos anúncios.


Esperamos que essas dicas sejam úteis para vocês! Até a próxima, pessoal!