Como usar mensagens no WhatsApp para converter 15% A MAIS em sua loja online

Use o WhatsApp para Melhorar as Suas Conversões
Use o WhatsApp para Melhorar as Suas Conversões

Se você tem uma loja virtual, talvez concorde que uma das maiores frustrações é perder um cliente na página de Checkout. Afinal, você teve o trabalho de atrai-lo para o seu e-commerce, convenceu-o de que seus produtos são de qualidade e fez com que ele chegasse ao processo final de compra. Porém, ele desiste por algum motivo e não paga.

Uma das desvantagens das lojas virtuais em comparação com a loja física é a distração do cliente. Há vários motivos que podem fazer um cliente abandonar o carrinho e é sua responsabilidade fazer ele retornar à compra.

Este artigo vai mostrar a você uma grande novidade da CartX: o aplicativo Speak. Ele foi criado com o objetivo de ajudar você a chamar de volta seu cliente para finalizar o pedido o mais rápido possível, antes que ele esqueça completamente do seu produto

Toda a comunicação do Speak é realizada por WhatsApp, o que normalmente possui uma taxa melhor de resposta do que o e-mail.

Este artigo será um tutorial passo-a-passo para você configurar o Speak no seu site. Caso você prefira assistir o conteúdo em vídeo, veja abaixo.

Configurando o Speak em 6 Passos

Segue abaixo o caminho para a configuração deste aplicativo:

  1. Abra o site https://app.usespeak.com.br/
  2. No canto superior direito, tem as opções Login e Register. Para o primeiro acesso, clique em Register e preencha os seus dados
  3. Depois de acessar a sua conta, você precisa configurar sua loja virtual
  4. Na aba Dashboard, digite o seu site sem a extensão .cartx.io
  5. Acesse sua conta no CartX (https://accounts.cartx.io/login) e copie o código Token localizado no canto superior direito da tela, após clicar na imagem do seu perfil
  6. Cole o Token no menu Dashboard do app Speak

Pronto! Agora sua loja está configurada para utilizar os recursos do aplicativo. Se tudo estiver correto, o menu Dashboard estará apresentando os dados de pedidos do seu e-commerce.

Se estiver assim, você pode começar a configurar as mensagens e enviá-las aos seus clientes com apenas um clique do mouse.

Speak, desenvolvido pela equipe cartX.
Speak, desenvolvido pela equipe cartX.

Escrevendo as Mensagens Manuais

No canto esquerdo do aplicativo, você visualiza a seção de Mensagens Manuais. Você pode deixar preparado até 5 mensagens para 4 tipos de situações diferentes – Carrinhos Abandonados, Lembretes de Boleto, Pedidos Cancelados e Pedidos Realizados.

Agora, veja como é simples configurar as mensagens manuais em apenas 6 passos.

  1. Clique em qualquer uma das seções do menu Mensagens Manuais.
  2. Você verá uma aba superior com três opções. Clique em Templates de Mensagens
  3. Escreva as mensagens que você quer falar para o seu cliente. Você pode utilizar códigos HTML no seu texto
  4. Clique em Configurações (aba superior) e escolha o aplicativo que você utilizará para enviar as mensagens (WhatsApp Web ou Desktop)
  5. Quando houver algum pedido que se encaixe nesta situação específica (ex: Carrinho Abandonado), o Speak mostrará isso a você.
  6. Por fim, apenas clique na mensagem, espere ela carregar na tela do WhatsApp e envie-a para o seu cliente

Muito bem! Agora você tem mais uma ferramenta aliada para não perder vendas no seu negócio. Use-a sempre para conseguir aumentar as taxas de conversão.

Você vai notar que ao lado da sequência de mensagens é exibido um contador mostrando a quantidade de vezes que a mensagem foi enviada. Isso oferece um melhor controle e evita a repetição dos mesmos textos, algo que seu cliente pode achar perturbador.

A melhor recomendação é escrever as 5 mensagens de forma diferenciada, argumentando bons motivos e benefícios que aquele produto oferece, incentivando a finalização da compra.

Utilize Outras Ferramentas para Aumentar a Conversão

Este tutorial mostrou apenas uma técnica para melhorar a conversão das vendas. Outra estratégia possível é oferecer um cupom de desconto. Veja este outro artigo do nosso blog para aprender a fazer isso.

Lembro a você que o Speak está em fase inicial de implementação. Novas funcionalidades serão liberadas em breve. Entre estas, as Mensagens Automáticas e as Análises.

Convido você a se inscrever no canal do Youtube da CartX para receber as notificações das últimas novidades lançadas por nós, incluindo as atualizações do Speak.

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