Jivochat: o que é, funcionalidades e como instalar no seu site

Conseguir oferecer um atendimento personalizado e de qualidade é um grande diferencial para qualquer loja online que deseja conquistar uma base fiel de clientes. E existem algumas ferramentas que possibilitam isso, como o JivoChat.

Estamos na época das mensagens instantâneas – Instagram, WhatsApp, Messenger – e com isso, os clientes estão cada vez mais impacientes. Levar dois ou três dias para responder um e-mail faz com que eles não se sintam satisfeitos com o atendimento. 

Com isso, ter um chat ao vivo em sua loja já não é mais um grande diferencial, e sim uma necessidade. Você sabe por onde começar para levar o atendimento da sua loja a um novo nível? Irei lhe ajudar nesse artigo.

O que é o JivoChat?

jivochat

O JivoChat é uma central de comunicação completa para sua loja virtual, ele permite que você atenda clientes de várias fontes diferentes através de um único chat totalmente centralizado, criando uma espécie de funil.

Através do Jivo, seus clientes podem falar com você por chat, e-mail, Messenger, WhatsApp, Telegram e até mesmo telefone, e tudo isso cai numa única caixa de entrada para você.

Assim você pode conversar com clientes em tempo real e oferecer um atendimento de alta qualidade. A grande vantagem é que você pode usar o JivoChat tanto pelo computador como no celular através de um aplicativo. Ou seja, estar fora de casa não significa deixar seus clientes falando sozinhos.

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Principais funcionalidades do JivoChat

Agora que você já sabe o que é, vamos mostrar o que o JivoChat pode oferecer para sua loja. São várias funcionalidades, mas vou focar nas que considero mais importantes.

Chat ao vivo

jivochat como funciona

A primeira funcionalidade não poderia ser outra. Esse é o carro-chefe da ferramenta. Esse live chat da Jivo permite que os clientes tenham sempre um jeito fácil de entrar em contato com a sua equipe de suporte, basta clicar na janelinha de chat no canto inferior da tela e fazer sua pergunta.

Ainda não está convencido de que um chat online é importante? De acordo com esse artigo da Invesp, 73% dos clientes têm o chat como meio de comunicação preferido com uma empresa.

E não é de se espantar, nós estamos fugindo cada vez mais do contato por telefone. Quando foi a última vez que você ligou para pedir uma pizza em vez de fazer o pedido pelo WhatsApp? Imagino que faça bastante tempo. 

O e-mail continua sendo um método de comunicação para assuntos formais e que precisam ser documentados, mas para contatos rápidos pode ser frustrante. Às vezes o cliente só precisa de uma informação rápida antes de poder finalizar a compra e demora a conseguir isso por e-mail.

Tome iniciativa

O visitante ainda não entrou em contato com você? Então você pode tomar a iniciativa e iniciar a conversa! O JivoChat tem uma funcionalidade chamada de convites proativos

Com os convites proativos você pode configurar uma mensagem automática para o visitante baseado em certos critérios. Por exemplo, você pode elaborar uma mensagem automática para visitantes que passarem mais de 20 segundos numa única página.

É seguro dizer que se a pessoa ficou tanto tempo assim na página, ela tem um certo grau de interesse no produto, certo? Com isso, você poderia mandar uma mensagem como: “Olá, como vai? Percebi que você está olhando X produto, precisa de alguma ajudinha para finalizar a compra? Tem algum detalhe que você quer esclarecer? Estamos à disposição se precisar de ajuda.”.

É algo que exige pouco esforço da sua parte e pode trazer um retorno interessante, além de passar uma imagem positiva do atendimento da sua loja.

Concentre várias conversas num único lugar

jivochat como usar

Certamente uma das maiores vantagens do JivoChat é ter vários canais de comunicação em um único painel. Isso ajuda a aumentar muito a produtividade dos seus agentes de suporte.

Imagine como seria complicado ter uma janela para WhatsApp, outra para Messenger, outra para e-mail e mais uma para o chat da loja? Além do tempo perdido alternando entre abas, seu navegador ficaria uma completa bagunça.

Eu particularmente acredito que manter o mínimo possível de abas e programas abertos ajuda a melhorar a produtividade, mas pode ser diferente para você.

De qualquer maneira, ter tudo concentrado numa única tela torna as coisas bem mais fáceis para seus agentes, especialmente se estiverem usando o JivoChat pelo celular.

4 motivos para usar o Jivochat em sua loja online

Ação especial de Black Friday

black friday jivochat

No final desse mês de Novembro teremos a tão esperada Black Friday, que ocorre no dia 27. Mas como já é de costume, algumas empresas estão adiantando suas promoções, como é o caso do JivoChat.

No período de 04 a 27 de Novembro todos os planos deles terão descontos até de 30%, e se você adicionar o código blackjivo que é exclusivo para leitores do nosso blog, você pode conseguir até 49% de desconto.

Ou seja, se o preço era algo que impedia você de começar a usar o Jivo, talvez isso facilite as coisas pra você. Lembrando que o JivoChat também conta com um plano gratuito.

Ofereça um bom atendimento

Uma loja sempre será julgada por três coisas: preços, qualidade dos produtos e atendimento

O único caso em que eu consigo imaginar seus clientes não ligando para a qualidade do atendimento é se você tiver os preços mais baixos do mundo inteiro. E mesmo assim é provável que eles não voltariam a fazer negócio.

Um bom atendimento pode tornar a experiência do cliente muito mais agradável e fará com que ele queira fazer negócio com você mais vezes, melhorando o seu LTV, o valor vitalício.

E com um aplicativo como o JivoChat, gerenciar as mensagens e atender seus clientes fica muito mais fácil.

Compatibilidade com celulares

O número de compras feitas no celular aumenta a cada ano. Na verdade, 7 a cada 10 pessoas compram pelo celular aqui no Brasil.

Se você for pensar apenas em números, é ainda mais importante garantir que seus visitantes de mobile consigam ter uma experiência positiva em sua loja e em seu chat.

O JivoChat conta com um widget para celular que possui as mesmas funcionalidades da versão para navegador em computador, isso garante que nenhum potencial cliente ficará para trás, todos poderão entrar em contato com você facilmente.

Funcionalidades de CRM

crm jivochat

Ao utilizar a versão profissional da ferramenta, você ganha acesso a integrações com ferramentas de CRM. E isso dá acesso a todas as informações possíveis do cliente enquanto o agente de suporte estiver realizando o atendimento.

Isso ajuda você na fidelização dos clientes existentes e também na hora de conquistar novos clientes. Tendo todas essas informações em mãos, você poderá tomar decisões melhores  baseadas nas preferências e necessidades dos seus visitantes/clientes.

Quanto custa o Jivochat?

É claro que eu não poderia falar da ferramenta sem mencionar o preço dela. Bom, vamos lá. 

Em resumo, o JivoChat conta com dois tipos de planos: a versão profissional e a versão básica. A grande diferença está nas funcionalidades das duas, já que não há limitação de número de conversas em nenhuma das versões.

A versão básica é totalmente grátis. Como o nome sugere, seu acesso fica limitado às funcionalidades básicas para ter um chat operacional em sua loja. Nessa versão é possível ter até 5 operadores atendendo no chat.

Por outro lado, temos a versão profissional que custa a partir de R$59/mês no plano mensal ou R$39/mês no plano anual. Esses valores variam de acordo com a quantidade de operadores que você deseja ter.

Lembrando que nesse mês de Novembro a JivoChat está fazendo uma ação promocional de Black Friday para usuários do CartX. Se você deseja assinar a versão mais completa do Jivo e ter acesso à todas as funcionalidades, utilize o cupom blackjivo na hora de fazer sua assinatura para ter um desconto exclusivo.

Instale gratuitamente o checkout transparente CartX 

Como instalar o JivoChat?

Aprenda a instalar o JivoChat em sua loja CartX

Essa dica serve tanto para quem usa a loja completa do CartX como para quem utiliza apenas o nosso checkout transparente. O processo de instalação é muito simples e não leva nem cinco minutos.

Primeiramente, vá na lista de apps, dentro do CartX, e encontre o JivoChat.

Você precisará preencher as informações conforme solicitado. Caso ainda não possua conta com a JivoChat, poderá se registrar na hora.

jivochat passo a passo

O email e a senha devem ser os mesmos utilizados para acessar o JivoChat. Isto é necessário para a integração funcionar corretamente.

No final, você poderá escolher onde deseja que o chat seja adicionado: em todas as páginas, apenas na loja online, ou apenas no checkout.

Após completar as informações, clique para instalar.

Com isso feito, você deverá chegar nessa tela

passo a passo jivochat

E pronto, a instalação já foi feita com sucesso!

Conclusão

A essa altura você já deve ter percebido o quão importante é ter uma ferramenta de chat em sua loja para poder oferecer um bom atendimento aos seus clientes.

Acredito que o JivoChat é uma ótima escolha para quem está buscando inserir isso em sua loja virtual por conta das várias funcionalidades e também do seu plano gratuito que é excelente para quem está começando e ainda não pode investir muito.

Se você já tem uma loja virtual aqui no CartX ou utiliza nosso checkout transparente integrado em outra plataforma, poderá utilizar o JivoChat seguindo o tutorial que foi mostrado anteriormente nesse artigo.


Espero que você tenha gostado dessa dica! Recomendo também que você leia nosso artigo sobre gatilhos emocionais, isso pode lhe ajudar na hora de montar mensagens para seus clientes e visitantes.

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