Se você tem uma loja virtual, talvez concorde que uma das maiores frustrações é perder um cliente na página de Checkout. Afinal, você teve o trabalho de atrai-lo para o seu e-commerce, convenceu-o de que seus produtos são de qualidade e fez com que ele chegasse ao processo final de compra. Porém, ele desiste por algum motivo e não paga.
Uma das desvantagens das lojas virtuais em comparação com a loja física é a distração do cliente. Há vários motivos que podem fazer um cliente abandonar o carrinho e é sua responsabilidade fazer ele retornar à compra.
Este artigo vai mostrar a você uma grande novidade da CartX: o aplicativo Speak. Ele foi criado com o objetivo de ajudar você a chamar de volta seu cliente para finalizar o pedido o mais rápido possível, antes que ele esqueça completamente do seu produto
Toda a comunicação do Speak é realizada por WhatsApp, o que normalmente possui uma taxa melhor de resposta do que o e-mail.
Este artigo será um tutorial passo-a-passo para você configurar o Speak no seu site. Caso você prefira assistir o conteúdo em vídeo, veja abaixo.
Configurando o Speak em 6 Passos
Segue abaixo o caminho para a configuração deste aplicativo:
- Abra o site https://app.usespeak.com.br/
- No canto superior direito, tem as opções Login e Register. Para o primeiro acesso, clique em Register e preencha os seus dados
- Depois de acessar a sua conta, você precisa configurar sua loja virtual
- Na aba Dashboard, digite o seu site sem a extensão .cartx.io
- Acesse sua conta no CartX (https://accounts.cartx.io/login) e copie o código Token localizado no canto superior direito da tela, após clicar na imagem do seu perfil
- Cole o Token no menu Dashboard do app Speak
Pronto! Agora sua loja está configurada para utilizar os recursos do aplicativo. Se tudo estiver correto, o menu Dashboard estará apresentando os dados de pedidos do seu e-commerce.
Se estiver assim, você pode começar a configurar as mensagens e enviá-las aos seus clientes com apenas um clique do mouse.
Escrevendo as Mensagens Manuais
No canto esquerdo do aplicativo, você visualiza a seção de Mensagens Manuais. Você pode deixar preparado até 5 mensagens para 4 tipos de situações diferentes – Carrinhos Abandonados, Lembretes de Boleto, Pedidos Cancelados e Pedidos Realizados.
Agora, veja como é simples configurar as mensagens manuais em apenas 6 passos.
- Clique em qualquer uma das seções do menu Mensagens Manuais.
- Você verá uma aba superior com três opções. Clique em Templates de Mensagens
- Escreva as mensagens que você quer falar para o seu cliente. Você pode utilizar códigos HTML no seu texto
- Clique em Configurações (aba superior) e escolha o aplicativo que você utilizará para enviar as mensagens (WhatsApp Web ou Desktop)
- Quando houver algum pedido que se encaixe nesta situação específica (ex: Carrinho Abandonado), o Speak mostrará isso a você.
- Por fim, apenas clique na mensagem, espere ela carregar na tela do WhatsApp e envie-a para o seu cliente
Muito bem! Agora você tem mais uma ferramenta aliada para não perder vendas no seu negócio. Use-a sempre para conseguir aumentar as taxas de conversão.
Você vai notar que ao lado da sequência de mensagens é exibido um contador mostrando a quantidade de vezes que a mensagem foi enviada. Isso oferece um melhor controle e evita a repetição dos mesmos textos, algo que seu cliente pode achar perturbador.
A melhor recomendação é escrever as 5 mensagens de forma diferenciada, argumentando bons motivos e benefícios que aquele produto oferece, incentivando a finalização da compra.
Utilize Outras Ferramentas para Aumentar a Conversão
Este tutorial mostrou apenas uma técnica para melhorar a conversão das vendas. Outra estratégia possível é oferecer um cupom de desconto. Veja este outro artigo do nosso blog para aprender a fazer isso.
Lembro a você que o Speak está em fase inicial de implementação. Novas funcionalidades serão liberadas em breve. Entre estas, as Mensagens Automáticas e as Análises.
Convido você a se inscrever no canal do Youtube da CartX para receber as notificações das últimas novidades lançadas por nós, incluindo as atualizações do Speak.
