Live Chat: 5 motivos para usar a ferramenta no e-commerce

live chat

Em um mundo dinâmico que oferece inúmeras possibilidades de troca de mensagens rápidas e instantâneas, o Live Chat se junta ao Instagram, Messenger e WhatsApp com o objetivo de facilitar a comunicação entre pessoas.

Os empreendedores digitais conhecem bem a importância de manter acessível um canal de conversas entre a empresa e o cliente para tirar dúvidas sobre produtos, serviços e resolver eficazmente os problemas. Este artigo vai falar sobre uma ferramenta a ser utilizada exclusivamente em websites, o Live Chat.

O que é Live Chat?

Live Chat é um recurso adicional instalado em diversos tipos de sites – incluem-se as lojas virtuais – que oferece ao visitante a possibilidade de um atendimento online momentâneo, iniciando a conversa imediatamente após o envio de uma solicitação de contato.

Alguns anos atrás, a forma convencional de um cliente entrar em contato com determinada empresa era por telefone ou e-mail. Ambas possuem uma característica comum: ausência de rapidez no atendimento. O Live Chat fornece exatamente a solução para suprir essa carência e por este motivo sua utilização está se tornando cada vez mais comum.

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Live Chat vs Chatbot: vantagens e desvantagens

live chats: vantagens e desvantagens

Há 2 formas de prestar atendimento online para um visitante do seu site: um ser humano (Live Chat) ou um robô com respostas padrão programadas (Chatbot).

Ainda há a possibilidade de mesclar as duas maneiras, iniciando a conversa com um robô e, caso o cliente solicite, realizar a assistência com um funcionário da empresa.

Vamos discutir as vantagens e desvantagens de cada uma delas.

Disponibilidade

Em termos de disponibilidade, o Chatbot é muito mais vantajoso que o Live Chat. Com ele, você consegue prestar atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana. Claro que isso pode ser feito com um atendimento humano, no entanto você precisará ter alguém disponível durante todo o período de tempo.

Você precisa ter em mente o tipo de produto que você vende, os horários que os usuários mais navegam no seu site e a quantidade de solicitações de suporte ao consumidor. Com estes dados, você saberá como oferecer o melhor serviço de atendimento ao cliente.

Custo

O preço para comprar e instalar as ferramentas é baixo e sem diferença absurda de valor entre as 2 modalidades. No entanto, é preciso estar consciente de que contratar um funcionário específico para operar o Live Chat terá um custo mensal de salário.

Especificidade

A grande desvantagem do Chatbot é a sua limitação de uso. Afinal, ele está preparado para responder apenas a perguntas pré-programadas. Que dizer se alguém possuir uma dúvida muito específica? Somente o Live Chat poderá suprir essa necessidade integralmente.

Credibilidade

Não sei você, mas quando eu solicito um atendimento online, sempre espero por um operador humano. Antes disso, eu tento resolver meu problema por conta própria, pesquisando na Internet. Ou seja, se eu busco ajuda com a equipe do suporte, eu não espero conversar com uma máquina porque, caso isso aconteça, eu sei de antemão que meu problema não será resolvido.

Essa sensação não é exclusiva minha. Na verdade, os clientes exigem cada vez um atendimento pessoal, personalizado e ágil (10 minutos no máximo). Raramente o Chatbot será capaz de ter êxito seguindo todas estas exigências.

5 motivos para usar Live Chat em seu e-commerce

Veja abaixo os motivos que você tem para usar o Live Chat na sua loja virtual.

O mercado exige

Conforme falado lá no início do texto, hoje os meios de comunicação transmitem informações ao público em uma velocidade impressionante. Todos nós já estamos habituados a este cotidiano. A nossa rotina e atividades do dia-a-dia estão cada vez mais aceleradas. Não aceitamos esperar, e caso seja necessário aguardar, queremos saber exatamente a quantidade de tempo para isso – quando chamamos uma carona no Uber, por exemplo.

Seu negócio precisa estar adaptado a esta realidade. Quem não evolui fica para trás.

Rápido atendimento

Esta segunda razão está de acordo e já foi parcialmente justificada no subtítulo acima. Porém, eu quero destacar um ponto que ainda não foi mencionado.

Geralmente pensamos em oferecer um rápido atendimento como sendo vantajoso para o cliente, contudo nos esquecemos que isso também é vantajoso para nós, empreendedores.

Com um atendimento rápido, fica muito mais fácil e prático gerenciar todo esse setor da empresa. Imagine se todo o atendimento fosse feito por e-mail e você precisasse ler e responder 1 por 1. A produtividade com o Live Chat é muito maior e não há a possibilidade (ou muito pouca) de um cliente ser esquecido e ficar sem resposta.

Faz o cliente feliz

live chat e a satisfação do cliente

Quando há um atendimento online disponível, de preferência por Live Chat, o cliente ficará muito mais satisfeito. Ele se sentirá valorizado por ser tratado com respeito e cordialidade. Ele terá confiança na sua marca por saber que aquele site possui uma equipe de funcionários para atendê-lo no momento mais oportuno para ele.

Independente do avanço tecnológico, nós continuamos sendo seres humanos e precisamos de contato social com outras pessoas. Toda essa humanização proporcionada pelo Live Chat traz boas sensações ao cliente, deixando feliz. E um cliente feliz vai gastar mais e comprar mais vezes.

Baixo custo de manutenção mensal

O custo da mensalidade do Live Chat é irrisório. Com apenas 1 ou 2 vendas, você já cobre o preço. Mais adiante será discutido sobre as melhoras plataformas de Live Chat, mas já adianto que você desembolsará no máximo R$ 100 por mês.

Fácil configuração

Não será necessário ser um expert em programação HTML ou construtor de sites para instalar o Live Chat. Isso é feito de forma simples. É um processo de apenas copiar e colar. Normalmente, quando você contratar a ferramenta, a própria empresa te ensinará por meio de um tutorial.

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3 plataformas de Live Chat que recomendamos

Praticamente todas as plataformas oferecem as mesmas configurações. Abaixo você conhecerá 3 boas opções.

Jivochat

A Jivochat é a plataforma mais conhecidas no Brasil. E não é para menos. Afinal, os recursos oferecidos são excelentes.

A Jivochat permite você utilizar gratuitamente para até 5 operadores. Além disso, é possível configurar respostas pré-programadas. Algo legal da empresa é o aplicativo para Android e iOS, nos quais você pode utilizar para conversar com os usuários que solicitam atendimento. 

Outro aspecto positivo é o suporte totalmente em português, a única desta lista que oferece esta possibilidade.

Ainda há muitas coisas a ser apresentadas sobre esta plataforma sensacional. Felizmente, a CartX já publicou um artigo sobre esse assunto. Leia em Jivochat: o que é, funcionalidades e como instalar em seu site.

Livechat

Isso mesmo, o nome da empresa é Livechat. Talvez por isso ela é conhecida mundialmente. Ela é utilizada por grandes companhias. Assim, é a plataforma com mais funcionalidades, integrando diversos setores em um único local, como o CRM.

Eu não recomendo a utilização dela se você é um empreendedor pequeno/médio. Você estará utilizando e pagando por uma Ferrari enquanto um simples Corolla já resolveria o seu problema. 

Purechat

Esta plataforma americana permite a utilização de todos os recursos de forma ilimitada por um período de testes de 30 dias. Esse é o grande diferencial desta empresa. Além disso, a Purechat captura muitos dados segmentados dos visitantes do seu e-commerce.

Conclusão

Parabéns amigo! É mais um artigo da CartX que você leu até o final (assim espero).

Você acabou de aprender sobre o objetivo e as funcionalidades do Live Chat, e com certeza sairá daqui determinado a inseri-lo no seu e-commerce o mais breve possível.

Se você leu o artigo que eu recomendei, percebeu que o Jivochat é a melhor plataforma de Live Chat do mercado brasileiro. Digo a você para confiar nesta recomendação pois a CartX a defende com unhas e dentes.

Você sabe montar uma loja virtual dentro do Instagram? Convido você a ler um post muito didático sobre o assunto, intitulado Instagram Shopping: o que é e como criar o da sua loja online?

Valeu e tudo de bom para você e seu negócio online.

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